Cuidado de la Salud

Soluciones de Consultoría para Hospitales

Las compañías que ofrecen servicios de salud se enfrentan a cambios dramáticos en el comportamiento del cliente, la dinámica del mercado y las exigencias normativas. Problemas que van desde el uso excesivo o atención innecesaria, representan entre un tercio a la mitad de todos los gastos relacionados al cuidado de la salud, lo que equivale a cientos de miles de millones de dólares, además del medio trillón al año que los expertos atribuyen a la pérdida de productividad y a la discapacidad.

Otra dificultad es que quienes reciben el servicio son los pacientes, a quienes hay que evitar afectar a toda costa, siendo este uno de los problemas que mas afectan a los hospitales.


He aquí un ejemplo: uno de cada cuatro beneficiarios de Medicare que son ingresados en un hospital, sufre algún tipo de daño durante su estancia. Además, este sector es uno altamente regulado y reglamentado actualmente. En adición, a partir del 2015 entrara en vigor nueva regulación y legislación como la “Ley de Protección al Paciente y Cuidado de Salud Asequible” (PPACA) que afectará las operaciones de la industria en general.

DGF está preparado para convertir estos problemas en nuevas oportunidades. Creemos que estas instituciones tienen la oportunidad única de cambiar y aumentar su flujo de ingresos de forma exponencial. Estamos dispuestos a hacer una revolución cultural e impactar los costos e ingresos con nuestro equipo de expertos.

Durante mucho tiempo la reducción del costo de la atención de la salud, ha sido un subproducto deseado por las organizaciones de servicios de salud eficientes. Los hospitales eficientes tienen menores facturas de hospital, pagadores eficaces o compañías de seguros que utilizan menos recursos, y los sistemas de salud nacionales que son eficientes hacen más para un número mayor de personas. Pero la búsqueda de la accesibilidad como un objetivo en sí, es cada vez más una preocupación, especialmente cuando los reguladores y los responsables de la salud empujan a las organizaciones a tener una visión más completa del valor del cuidado de la salud.

Cuando el objetivo explícito es exaltar el valor del cuidado la salud, las acciones que las organizaciones llevan a cabo a menudo son diferentes y más holísticas que cuando persiguen otros objetivos como la reducción de costes o la mejora de la calidad, independientemente de los recursos involucrados. Cuando ayudamos a los clientes a centrarse en el valor de la salud, hemos encontrado que ellos pueden simultáneamente, mejorar la calidad y reducir los costos de atención, creando valor para los pacientes y el público en general.

¿Qué hacemos?

Añadir valor en esta industria consiste en ayudar a las organizaciones de salud a mejorar la gestión del rendimiento a través de enfoques estratégicos y operativos mejorados. En cuanto a la estrategia, los clientes pueden ajustar sus modelos de negocio, buscando la innovación, mejorando la I + D, asignando recursos a las intervenciones con una mejor relación costo/beneficio, y adoptando mejores prácticas. En el aspecto operativo, los clientes pueden buscar eficacia y eficiencia en la prestación de servicios.

Ayudamos a los clientes a adaptar un conjunto específico de enfoques estratégicos y operativos para impulsar el valor en su contexto particular. Dependiendo del tipo de organización, las soluciones pueden incluir las siguientes: mayor compromiso con los consumidores, asegurarse que los pacientes sean atendidos en los lugares con la mejor relación costo/beneficio, activación de la prestación de cuidados más innovadores, en particular la atención integral, innovar los procesos de pago para alentar comportamientos específicos del paciente o para premiar más la prestación de asistencia económica, hacer cumplir y dar forma a las políticas generales, rediseñar las redes, planes de cobertura, y productos y abogar por cambios en las políticas públicas.

En DGF conocemos los retos actuales y del futuro para el sector de la salud y estamos preparados para ser tu aliado en superarlos. En específico podemos hacer lo siguiente:

  • Entrenamiento y orientación en el manejo de las nuevas reglas de HIPAA
  • Entrenamiento e implementación de sistemas de Sistemas de reportes de calidad o “Physician Quality Reporting System (PQRS)”
  • Implementación de sistemas de Tratamiento en casa centrado en el paciente o “Patient-Centered Medical Home (PCMH)”
  • Entrenamiento en el manejo de una organización con modelos de “Accountable Care Organization (ACO)”
  • Entrenamiento e implementación de códigos 1CD-10

Acerca de esta práctica

Las mejoras en el cuidado de la salud han aumentado drásticamente la esperanza de vida, y los nuevos tratamientos han mejorado la calidad de vida. Sin embargo, este progreso ha creado desafíos económicos desalentadores. Por lo menos desde hace cuatro décadas, el crecimiento anual del gasto en el cuidado de la salud ha superado el crecimiento del PBI en un promedio de alrededor de 2 puntos porcentuales en los países más desarrollados. Actualmente, el cuidado de la salud es la industria más grande del mundo, con un valor y un costo tres veces mayor que el del sector bancario.

La mayoría de los gobiernos y los líderes del cuidado de la salud entienden que el aumento del gasto no puede continuar indefinidamente y están buscando maneras de aumentar la eficiencia. ¿Cómo pueden las organizaciones atender a más personas, con mejores resultados, con un costo más bajo?

¿Qué hacemos?
Trabajamos con líderes del sector sanitario para mejorar la salud mundial.

Ayudamos a:

  • Los servicios nacionales y regionales de salud, para transformar la prestación de atención de la salud, y hacer que sea económicamente más sostenible
  • Las cadenas de hospitales para transformar el rendimiento operativo
  • Los centros médicos académicos para reorientar la estrategia, el funcionamiento y la gobernabilidad
  • Las organizaciones de atención integral de la salud para mejorar la prestación de asistencia sanitaria

DGF incorpora una perspectiva global y una comprensión de cómo funciona realmente el cuidado de la salud. Tenemos la experiencia para asesorar a las principales empresas involucradas en el cuidado de la salud. Ademas de tener el tamaño y la escala que aseguren una experiencia real en todo este panorama.

Servicios



Las infecciones son uno de los problemas más graves y persistentes en las Instituciones de salud en todo el planeta tierra. Solamente en Estados Unidos en el 2014 se perdieron 99,000 vidas a raíz de 1.7 millones de infecciones que representaron perdidas de $45 billones de dólares. El impacto de las infecciones es automático y muy difícil de contener ya que los pacientes pierden confianza en la institución lo que desemboca en un deterioro de la imagen del hospital muy difícil de reponer, además de la perdida de vida en donde el coste es incalculable. Algo muy importante en esta ecuación es que uno de cada veinte pacientes hospitalizados se infectan por causas del cuidado en el hospital en donde el 70% de estas infecciones son totalmente prevenibles.Nosotros en DGF estamos convencidos que ese 70% se puede prevenir hasta llegar a un 100% de prevención con la implementación de los debidos protocolos y sistemas para el control de infecciones. DGF desarrollo un sistema propietario para el control de infecciones donde complementa el conocimiento de expertos médicos infectólogos, enfermeras (os) infectólogos e ingenieros químicos e industriales para lograr un impacto radical con nuestra filosofía de cero tolerancia a las infecciones. Nuestra meta de eliminar estas en un 100% y obtener una institución segura y saludable.

Por medio de nuestro sistema propietario los profesionales de la salud de DGF utilizan el “DGF Infection Control Check list” basado en las guías de cumplimento regulatorio de infecciones del Centro para el Control y Prevención de Enfermedades de los Estados Unidos (CDC por sus siglas en ingles) para un hospital seguro. DGF está preparado para realizar auditorías a la institución para conocer el estado de esta y luego aplicar acciones correctivas para evitar brotes de infección. El equipo de DGF no solo está listo para estudiar el estado actual de un hospital sino para contener una crisis o brote de infección en cualquier hospital.



Colaboramos con hospitales de todo el mundo en elevar significativamente su desempeño organizacional y su relación con la sostenibilidad y la gestión de sus recursos. Trabajamos reduciendo de manera significativa la huella de carbono y los costos asociados al manejo de los desperdicios médicos lo que resulta en ahorros substanciales de millones de dólares.Específicamente, hemos logrado por medio de nuestros consultores expertos asociados grandes avances en un sin número de hospitales, como por ejemplo:

  • La reducción de un 67% de los desechos médicos de un hospital.
  • La reducción de residuos médicos en un 60% (sostenido por más de 5 años y continua). En esta institución se implemento un programa integral de reciclaje en su lugar que ha resultado en ahorros de más de 1.3 millones de dólares en los primeros 3 años.
  • La reducción de los desechos médicos en casi un 70%, se inició un programa integral de reciclaje que resulto en ahorro total de más de $ 28.000 por mes.

Nos enfocamos en la gestión de estrategias de sostenibilidad. con el objetivo de crear una cultura interna que apoye iniciativas de mejora continua y sostenibilidad ambiental.

En especifico, DGF puede colaborar con hospitales de todo el mundo a que elevan dramáticamente su desempeño organizacional a través de estas áreas de servicio:

  • Prevención de Contaminación / Educación / Estrategias Sostenibles
  • Implementación de Sostenibilidad y Gestión de Recursos AMBIENTAL
  • Reducir el volumen de residuos y costos asociados
  • Apoyo en compras sostenibles y en la utilización eficiente de materiales
  • Composta de residuos orgánicos. Producción de Bio-diesel
  • Estrategias de Energía e Iluminación
  • Sistemas de reciclaje integrales
  • Revisiones del contrato de eliminación de residuos. Planes de sostenibilidad a largo plazo
  • Comités de Manejo (Green Team)

Otros Servicios



Muchos pacientes reciben atención médica de múltiples fuentes que operan de manera fragmentada. La atención integrada tiene como objetivo mejorar los resultados de salud construyendo redes de distribución de a través del cuidado continuo.La atención integrada o atención coordinada es una fuerza poderosa en la prestación de asistencia sanitaria. La investigación muestra que la atención integrada puede reducir sustancialmente las tasas de reingreso al hospital, disminuir los costos por paciente, y redundan en mejores tasas de éxito, tales como menos amputaciones de miembros inferiores en pacientes diabéticos. DGF trabaja con pagadores, proveedores y organizaciones sociales y de asistencia pública para ayudar a los clientes a diseñar y gestionar la prestación integrada de atención primaria y secundaria a través de una red eficiente y continua.

¿Qué hacemos?

Ayudamos a los sistemas de cuidado de la salud a hacer los cambios fundamentales necesarios para tener éxito en la atención integrada. Concretamente, ayudamos a nuestros clientes:

Planificar un nuevo programa: Colaboramos con nuestros clientes en la preparación de los primeros pilotos; para empezar la segmentación de las poblaciones de pacientes y la elec- ción de los grupos de alto potencial. Los ayudamos a diseñar el nuevo programa, creando un sistema multidisciplinario para integrar el registro de pacientes, protocolos clínicos, planes de atención y prestación de cuidados a través de todas las organizaciones.

Integrar el sistema de atención: nuestros equipos ayudan a establecer vínculos organizativos y dar el lugar que corresponde a enfoques sobre responsabilidad y decisiones conjuntas. Ademas de fomentar el liderazgo de los médicos para impulsar el cambio cultural, y establecer alianzas entre organizaciones de atención de la salud.

Crear incentivos: Establecemos programas de incentivos financieros que alienten a todos los participantes a centrarse en las tareas necesarias para lograr que la atención sea integrada. Ademas de programas que aseguren resultados económicamente atractivos para todas las partes, por ejemplo, compensar el aumento de las cargas del trabajo clínico.

Crear una estructura de soporte de SI (Sistemas de Información): Identificamos cuál es la información adecuada para compartir y quién la necesita, lo que garantiza que los clientes hacen sólo las inversiones necesarias y de alto impacto en sus sistemas de SI. Hay clientes que están en una situación en la cual necesitan de sistemas de información totalmente integrados, y otros no; podemos ayudar a los clientes a determinar el nivel apropiado de inversión.

Lanzar y ampliar: apoyamos programas piloto, ayudando a los clientes a medir y comunicar el éxito temprano para conseguir apoyo e impulso. Aquellos clientes que han logrado éxito temprano, los ayudamos sobre esa base a construir y expandir los esfuerzos a grupos de pacientes adicionales y a nuevos horizontes. Nos aseguramos que el avance hacia la entrega en mayor escala cubrirá los costos y logrará los resultados de salud deseados.



Ayudamos a los sistemas de salud a fortalecer su organización para que puedan mejorar su desempeño, y se enfoquen más en la salud de la los pacientes. Implementar el cambio organizacional ya de por sí es difícil, pero lo es aún más en la asistencia sanitaria. Sin embargo, los costos cada vez mayores, el avance de la tecnología y las iniciativas de reforma están haciendo obligatorio el cambio en la mayoría de las organizaciones de salud.Combinando la amplia experiencia de DGF en la atención médica con su experiencia organizacional desarrollada en su labor empresarial, DGF posee un incomparable nivel de conocimientos y habilidades para ayudar a los clientes, proveedores de atención de la salud a implementar programas de cambios a gran escala.

También ayudamos a estos clientes a asegurarse que el diseño de su organización esté dirigido hacia un rendimiento óptimo y a evaluar si las fusiones o empresas mixtas tienen sentido. Colaboramos, mejorarando sus habilidades de liderazgo, desde los niveles directivos hasta los niveles de base, de modo que todo el personal pueda hacer su trabajo con mayor eficacia.

El cambio transformacional: teniendo en cuenta la dinámica de la industria, hoy en día, la mayoría de las organizaciones a cargo de la atención de la salud deben emprender transformaciones, cambios organizacionales importantes que mejoren el rendimiento, desarrollen capacidades y fortalezcan la conducta. Las transformaciones deben encarar tanto el desempeño organizacional y la salud (es decir, la cultura, el liderazgo, la capacidad de cambiar)

DGF ayuda a los clientes a identificar los cambios que necesitan hacer y a diseñar un programa de transformación. Además de colaborar en la construcción de capacidad organizacional para mantener los cambios. Nuestro enfoque único para el desarrollo de programas de transformación asegura el éxito, porque todas las actividades son bien
provistas de recursos, estructuradas, apoyadas y evaluadas.

Diseño de la organización: el diseño de la organización abarca todos los elementos que puedan reforzar u obstaculizar los objetivos estratégicos de un cliente, incluyendo su modelo operativo, la estructura organizacional y los foros, los procesos de negocio, los derechos de decisión, y la cultura. Cuando un mal diseño organizacional impide que un cliente logre sus objetivos, DGF puede identificar los problemas subyacentes, determinar qué cambios producen los resultados más fuertes, y ayudar al cliente a integrar firmemente esos cambios en todos los departamentos pertinentes.

Gestión de Fusiones: Actualmente, muchas organizaciones proveedoras de servicios de salud están considerando fusiones o empresas mixtas, pero no hay una respuesta homogénea para todos, cuando se trata de saber si este tipo de acuerdos tienen sentido. Ayudamos a los clientes a identificar aquellas que son adecuadas para fusionarse o aliarse y pensar en el proceso de inte- gración. Una vez que se ha alcanzado el acuerdo, ayudamos a los clientes supervisar sus esfuerzos de integración post-fusión.

Capital humano: En un sector tan intensivo en términos de mano de obra como lo es la salud, el éxito requiere una fuerte estrategia para el capital humano. Es crucial la gestión del rendimiento, la contratación y retención de talentos, la productividad del personal y la asignación de sus funciones, la gestión de beneficios, y el desarrollo de liderato.



Trabajamos con los líderes de los hospitales para poner en práctica una gestión disciplinada e innovadora de asistencia sanitaria. Los ejecutivos de hospitales lidian con muchos retos empresariales básicos: mejorar la satisfacción del cliente, contener los costos, gestionar cadenas complejas de suministro, y atraer y retener los mejores talentos. Todavía, las consecuencias humanas de su trabajo, así como las medidas vigentes de reforma de atención de la salud y los siempre cambiantes modelos de entrega, hacen sus funciones aún más complejas. Brindamos nuestra experiencia global en la atención de la salud a y las habilidades operativas y analíticas para ayudar a los ejecutivos a afrontar estos retos.Nuestros consultores manejan una variedad de herramientas y enfoques de eficiencia comprobada:

  • Los indicadores de evaluación comparativa revelan cómo se compara el desempeño del hospital con sus competidores directos, con las instituciones de clase mundial, y con las mejores prácticas emergentes.
  • Nuestros cuadros de mando y herramientas de gestión de programas permiten a los ejecutivos de hospital supervisar y gestionar las operaciones, comparándolas con los indicadores de rendimiento estandarizados y mejorar la participación del personal y los médicos.
  • El análisis del mercado e instituciones puede identificar oportunidades para mejorar los costos y calidad. En adición, evalúa las consecuencias de acciones más radicales, por ejemplo: instituir arreglos, que implican riesgos, con los pagadores, o permanecer independientes en un mundo de instituciones asociadas.


Desde el primer día, trabajamos codo a codo con el personal clínico directivo para mejorar la calidad y reducir el costo operativo, con un enfoque profundo en el fomento de la capacidad, la sostenibilidad y rentabilidad de la inversión. Los proveedores de servicios de salud están dedicando más atención a la gestión de mejoras de operaciones clínicas con el fin de aumentar la productividad y mantener los márgenes. En particular, nuestros clientes han encontrado que hay una cantidad importante de dólares operativos atrapados en una variabilidad clínica no deseada.Ya sea que la variabilidad venga de los resultados del paciente, de la duración de su estadía, de la productividad del personal, de la utilización de suministros clínicos o de la satisfacción del médico y la retención. Ayudamos a nuestros clientes a contratar personal de primera línea, médicos y enfermeras, para liderar el esfuerzo de enfrentar las causas de la variabilidad y hacer cambios críticos.

Las demandas de empresas también se enfocan en proveedores de salud con excelencia clínica, con pacientes que prestan más atención a los indicadores de calidad de atención médica, a la oferta de incentivos por parte de los pagadores y a las sanciones vinculadas al rendimiento clínico. Ayudamos a nuestros clientes a mejorar la calidad y eficiencia de sus esfuerzos operativos.

¿Qué hacemos?

Ayudamos a construir capacidades internas que aseguren la perdurabilidad del mejoramiento mucho después de concluido el proyecto inicial. Frecuentemente, nuestros consultores son ellos mismos ex-médicos, y dejan a nuestros clientes con una sólida base institucional sobre la cual construir futuras mejoras operativas.



Nuestros consultores de estrategia de tecnología e información toman un enfoque de gestión de objetivos máximos para apoyar a los ejecutivos de las organizaciones de servicios de salud en la tecnología y los aspectos de transparencia del rendimiento. Nos asociamos con nuestros clientes para mejorar la estrategia de TI y el desempeño del grupo, para aumentar la tecnología y mejorar funciones claves de negocio tales como finanzas y marketing, para promover la transparencia del rendimiento clínico, y para ayudar a los ejecutivos de servicios de salud a aprovechar al máximo sus inversiones en TI y análisis.Hemos ayudado a las organizaciones de servicios de salud a implementar herramientas de gestión del rendimiento y análisis mejorado en toda la empresa y para las funciones clave, aumentando la transparencia y permitiendo a los gerentes identificar nuevas oportuni- dades de mercado, así como las áreas para mejorar.

Además, nos asociamos con una amplia gama de organizaciones de servicios de salud para abordar cuestiones de TI operativas, incluyendo la arquitectura y la utilización de infraestructura, la adopción de procesos ágiles de TI, gestión de aplicaciones y de TI exteriores/ tercerizadas.

Nuestra comunidad consultores de negocios de servicios de salud y tecnología se compromete a trabajar con los ejecutivos de servicios de salud sobre sus más desafiantes problemas de tecnología.



Ayudamos a los clientes de servicios de salud a comprender mejor los comportamientos de los consumidores, sus creencias y necesidades para prestarles servicios de salud e intervenciones que mejoren notablemente los resultados de salud y valor.Las decisiones del consumidor, incluyendo el estilo de vida, la aceptación de los regímenes de tratamiento, y la selección de proveedores, pagadores y medicamentos, son los principales motores de la demanda y el gasto global en el cuidado de la salud. Los mercados de consumidores de servicios de salud están creciendo rápidamente, y los participantes en servicios de salud se enfrentan a oportunidades para ofrecer nuevos productos y servicios, así como mejorar drásticamente el valor de sus negocios existentes.

Ayudamos a los clientes a entender mejor los comportamientos del consumidor, creencias y barreras para la acción; cómo estas características del consumidor conforman las necesidades y respuestas del consumidor a los productos para el cuidado de la salud, a los servicios y a las intervenciones; y cómo desarrollar estrategias para capturar valor a través de la asistencia sanitaria centrada en el consumidor.

¿Qué hacemos?

Ayudamos a nuestros clientes a transformar su desempeño en áreas tales como: marketing, adquisición de consumidores, gestión de relaciones con los consumidores (GRC), administración de la atención, manejo de enfermedades crónicas, adhesión, autocuidado, prevención y bienestar.

Servimos a todos los participantes involucrados en la atención de la salud, incluyendo aseguradoras, proveedores, farmacias o administradores de beneficios de farmacia (ABF), minoristas, y autoridades sanitarias. Ponemos a disposición una perspectiva completa de las necesidades y experiencias de los consumidores.

Ayudamos a nuestros clientes a:

  • Construir estrategias integrales de consumo y cambiar el modelo de negocio centrado en el consumidor y su mentalidad.
  • Identificar y capturar los segmentos de consumidores más valiosos y utilizar nuevos canales de distribución
  • Desarrollar estrategias de crecimiento basadas en nuevos productos y servicios orientados al consumidor
  • Implementar métodos de cambio de comportamiento en conjunto con la segmentación de los consumidores en función del riesgo para reducir los costos para los pagadores asociados con el estilo de vida de los consumidores- condiciones relacionadas, por ejemplo, con el tabaquismo y la obesidad
  • Identificar e implementar enfoques innovadores para involucrar a los pacientes y los consumidores paramejorar su adhesión a los regímenes de tratamiento y resultados.]
  • Desarrollar productos de salud en línea a medida para proveedores, refinando su propuesta de valor de la salud para así responder mejor a las preferencias y necesidades de segmentos específicos de consumidores

Servicios Generales

DGF colabora con los hospitales ofreciendo servicios de, suministro basado en resultados clínicos y estrategias para el manejo eficaz de los antibióticos. En adición de colaborar en la mejora de la estructura de costos, la planificación estratégica, el alineamiento hospital-médico y desarrollo personal médico. DGF Group suma años de experiencia en el control y manejo de infecciones por medio de su instituto para el control y manejo de infecciones, además de ofrecer servicios para el manejo de residuos bio-médicos, optimización de procesos del negocio, planificación y diseño organizacional y de recursos y optimización de la cadena de suministro.

DGF está alineado con las necesidades de la facultad médica y conoce los retos que estos enfrentan. Es importante mencionar que DGF colabora en mejorar la documentación del médico, en manejar transformaciones clínicas, en diseñar e implementar estrategias de pago basado en el valor y en la digitalización de ficheros medicos.